- Важно различать то, что клиенты говорят о своих желаниях, и то, за что они на самом деле готовы платить. Понимание этого различия имеет решающее значение при распределении инвестиций в НИОКР
- Клиенты не могут запрашивать те возможности продукта, о которых они не знают
- Клиенты часто не запрашивают функционал, который, по их мнению, не являются технически достижимым
Что такое главные потребительские параметры (MPV)?
MPV – это важнейшие свойства продукта, влияющие на принятие клиентом решения о покупке.
Почему они важны?
Мы полагаемся на MPV как на важнейший инструмент, нацеливающий инновации непосредственно на потребности рынка. Без этого даже самые элегантные технические решения могут принести лишь ограниченный экономический эффект. Последовательный упор на MPV помогает сосредоточить инновационные ресурсы НИОКР исключительно на улучшении параметров, которые наиболее важны для клиентов, в отличие от улучшения всех доступных свойств продукта.
Как мы выявляем MPV?
Как правило, большинство компаний хорошо владеет инструментами выявления «Голоса Потребителя» (VOC), позволяющего понять, что важно для их клиентов. Чего хотят клиенты? – Просто спросите их. Тем не менее, необходимо сделать три важные оговорки в отношении использования VOC:
Для решения второго и третьего вопросов мы используем инструмент под названием «Голос Продукта» (VOP), дополняющий VOC и нацеленный на выявление неудовлетворенных потребностей клиентов, которые в принципе могут быть удовлетворены с помощью инноваций. Это дает возможность захватить большую долю на рынке, стимулировать рост продаж и повысить прибыль.
Что мы делаем с MPV?
Конечно, выявление MPV – это всего лишь один шаг на пути к успеху. Как только MPV определены и одобрены клиентом, специалисты «Алгоритма» по специальной методике переводят эти MPV в функции, отвечающие за их удовлетворение. От этих функций мы переходим к физическим параметрам, определяющим эффективность их выполнения, после чего уже используем наши инструменты решения задач, которые и приводят к прорывным идеям.